8.21自贡方特团队入园，通过身份证认证买团队票，上午10：00左右其中34人入园，团队中有2人12：30入园被告知不能入园，也不能退票。自贡12345接受投诉后没有解决问题，根本没有跟游客取得联系就潦草结束投诉。恳请上级部门协助调查，给消费者一个说法，还老百姓一个公道。
网友：
您好！您的留言已收悉，您反映的问题将转交相关部门调查核实，请耐心等待答复。
网友您好！
您在问政四川反映的问题已收悉，现由大安区文化广播电视和旅游局回复如下：
接到您的投诉我局高度重视，第一时间联系方特园区进行处理。8月21日13:37我局工作人员联系您了解情况。
经联系方特园区和泸州市青年旅行社有限公司核实，您和团队其他人员共36人，8月20日通过泸州市青年旅行社有限公司购买了8月21日自贡方特恐龙王国的旅行社团队门票。8月21日入园时应入园36人，但其中2位游客因个人原因未在10:00与团队一同入园。后2位游客于12:30到达园区，验证身份证入园时提示门票已超过时间，无法入园。其认为不合理，要求退票。方特园区工作人员向您解释，其购买门票属于旅行社团队门票，如需退票，可联系旅行社处理。
方特园区与泸州市青年旅行社有限公司签署了旅行社团队门票合作协议，协议对旅行社团队门票购买、入园等有相关约定：一是旅行社每次组团购票人数应不低于10人，由专门的旅游车辆(10座及以上)送到园区内。二是旅行社团队票游客需一同入园（入园有时间段），2名游客入园时已超出约定的入园时间段（应涉及商业机密，方特园区暂不提供具体入园时间段）。三是我局与方特园区多次协调，方特园区表示泸州市青年旅行社有限公司违反了团队门票需一同到达入园的规定和按照约定时间段进园的约定，故不退票给泸州市青年旅行社有限公司。四是您投诉退团队门票的诉求，应该与泸州市青年旅行社有限公司协商处理。
感谢您的留言！
大安区文化广播电视和旅游局
2023年8月30日
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