【其他 投诉】四川移动号码无故停机来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-25 01:04 已回复

[重要告知]尊敬的客户，您的号卡存在异常使用情况，个人身份信息或号卡可能被不法分子利用，为了保护您的号卡安全与个人利益，根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》相关要求，我公司即将对该号码采取保护性服务限制措施。请机主本人持有效身份证原件、手机原卡至归属地内指定营业厅进行二次资料核验。【中国移动】
7月26日，8月4日，8月18日，8月24日，分别给我停了4次单边停机（不能打电话、只能接电话和使用流量，短信也无法发出）第一次（7月26日）采用成都的朋友带着我的委托书以及身份证原件办理身份复验，办理完成当天就恢复正常使用了；后面3次我就没有让朋友帮忙了一直在给移动公司客服人员进行友好沟通，每一次都按照他们的要求提供了相关的证件，包括实时定位照片，还有我的身份证正反面的一些照片，包括还有一些我的手机卡号的正反面。后面又要求我提供工作证明，身份证明等一系列的材料都已经提交给相应的客服人员，但后续仍然每一次都要求我提供相同的东西。最后还是将我的卡号，进行了单边停机。我不知道为什么，我的电话也没有打多少。但依然说是我的卡号使用异常。我的卡号使用异常，能不能查一下我的卡到底给谁打过电话或者是打电话的清单有没有？这样子可以查到我的卡号，是不是真的被不法分子进行了使用？如果我的卡号被不法分子使用了，应该如何进行一个规避移动公司，也应该给我一个合理的说法，不然不能随意听我的机。

官方回复

回复单位：郫都区网络理政办来源：问政四川 回复时间：2023-08-25 10:04

您好，您所反映的问题我们已经收悉。我们已责令责任单位开展调查和处理，期间可能需要一段时间，请您耐心等待。待责任单位处理完毕后，我们将及时进行结果公布。谢谢您的支持与理解。

官方回复

回复单位：成都市郫都区经济和信息化局来源：问政四川 回复时间：2023-08-31 10:23

来话人：
您好！您所反映的问题已收悉。我局赓即协调移动郫都区分公司核实处理。据移动郫都区分公司8月25日反馈：经核实，您的号码归属地为郫都区红光街道，因您长期在外地工作和近期更换手机的原因，导致串码与原手机号码使用不一致，被反诈系统识别号码异常而关停。移动工作人员已告知您可通过天府市民云平台进行手机更换报备处理。我局工作人员于8月29日上午10：15与您电话联系，您表示号码已恢复正常。

成都市郫都区经济和信息化局
2023年8月29日