【3.15 投诉】国企电信无理由强行给用户停机，侵犯消费者利益来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-20 10:24 已回复

尊敬的领导：

  本人电话卡（18180***666）8月14号收到电信短信，内容为异常使用，要限制使用；随后本人致电了电信10000，咨询为何异常使用，电信未给任何说明。本人8月13号拨打号码没有超过10个，哪里异常？电信就一句根据工信部和公安部第十一条要求，说你异常就异常，我们有大数据。本人也向电信反馈了本人使用该号卡10年了，而且也绑定了家庭宽带，套餐每个月240元/月，要不你们去核实下，我到底哪里使用不对，惹到你们AI机器人，我可以改的嘛？毕竟你们是央国企，没有给说法到目前也没有给复机，必须要求你去当地归属地处理，也解释了本人在成都上班，请假不易啊！电信不好意思，给你带来了不必要的麻烦了，请你理解哦！

  以上内容为问题反馈和电信客服的沟通，核心就是让你消费者听话，你要是用你就得听话！电信作为央国企，是不是太欺负人民群众了。

  诉求：核实为如何异常？不要无故侵犯群众利益；尽快恢复正常使用，已经严重影响工作和生活了，毕竟是上班族啊！

官方回复

回复单位：电信彭山分公司来源：问政四川 回复时间：2023-08-28 15:45

网友，您好，您反映的问题已收悉。经电信彭山分公司调查核实，您电话已于8月22日后台10000办理复机恢复手续。感谢您的来信！