【3.15 咨询】移动免费升级千宽带，实则绑定消费2年注销难来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-17 17:48 已回复

23年7月份去营业厅办理1828260****移动宽带业务（注销宽带），去营业厅不办理（营业厅的说法是我宽带合约23年3月份升级了1000M，合约未到，无法取消），但我本人三月份未到任何营业厅实名办理改升级套餐、家里老人只是接到移动宽带维护人员电话、说可以免费升级1000M宽带，沟通过程中改工作人员也只字未提2年合约的事情（整个过程避重就轻），诱导老人办理业务、欺骗消费者，霸王条款，虚假宣传，违反反不正当竞争法，导致我现在无法注销宽带和携号转网。在业务办理过程中工作人员办理业务存在不合规、合法、未按流程办理业务，难到现在办理业务都不用去营业厅实名办理、不用任何签字。经过多次拨打10086、10080、12300投诉、移动承认可以注销宽带、但是需要我支付高额违约金，我本人没通过任何正规途径去办理该宽带业务、是移动工作人员私下办理的，为什么要交违约金？为什么办理业务的人员不说清楚，升级1000兆宽带要绑定2年的合约？诉求1、取消该号码的所有业务、携号转网。2、注销宽带、不支付任何违约金。3、7月份去营业厅办理改取消业务、由于移动工作人员效率滞后、导致8月份扣费158元，退换158元套餐费用。4、对中国移动广安公司虚假宣传、诱导消费行为进行行政处罚。5、至今我的号码也没有注销宽带、也没有降低套餐资费（降低好多资费也没有说，怎么叫达成一致？），目前没有工作人员对接此事，未得到妥善解决。6、到底好久能解决，不用喊口号？既然有这个投诉平台，就发挥作用，不要当成摆设，切实解决问题。

官方回复

回复单位：四川省通信管理局广安市通信发展办公室来源：问政四川 回复时间：2023-08-24 11:16

网友，您好。
根据您反映的情况，我办赓即要求中国移动广安分公司进行核实处理。现将核实情况及最终处理方案回复如下：
1.中国移动广安分公司已走宽带销户流程，因涉及0元升千兆合约，因此本周内完成销户。
2.客户有0元升千兆减免违约金300元。
3.因客户有合约，又不愿意缴纳违约金，所以不存在不销户退返客户费用158元。
4.客户是提供验证码办理的该业务，验证码里有业务内容，不存在虚假宣传。
5.客户要求宽带销户二张卡携出，中国移动广安分公司已走流程。
6.宽带销户流程已走，督促审批后本周内处理。
7.流程已审批完成，但客户还没来营业厅办理的，等待客户办理。
祝您生活愉快，工作顺利！

四川省通信管理局广安市通信发展办公室
2023年8月24日