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旅游 投诉】饭店被坑事件反馈,重新留言说明情况来源:问政四川 网友:问政网友  2023-08-16 13:16 已回复

一、关于双江缘猪耳朵家常菜,市场监管局与我联系,说菜单上是118一斤。那这样的话,就是一1、商家售卖价格过高,与市场常规售卖价格严重不符,扰乱社会市场正常秩序。想知道一条巴掌大的裸斑鱼卖180合理吗?2、价格标注、鱼的种类、模糊不清,才会出现我遇到的问题,能坑一个是一个,投诉了的就退钱。并不能解决实际问题。
二、商家以特色为由,坑蒙拐骗消费者。商家给菜名取了一连串的名字与特色为理由,就将价格涨到了180元/一条。在购买时,问商家什么鱼,里面有什么配菜吗,回答模糊不清,就说特色。实际上,上菜了才知道就是一条巴掌大的裸斑鱼,结账时才知道售价180,明显的坑人、宰客行为。
三、因为都江堰旅游人数众多,大家踩雷一次就不会去了,但大多数都是旅游的,就有接连不断的新的被坑的消费者,才维持了这家饭店的长久经营,本地人并不会去。
四、消费者投诉的问题得不到改善。在我之前,不止我一个人投诉,我在网上也查到了很多跟我一样被坑的消费者,他们投诉的时间在我去到都江堰之前了,打了12315投诉,回答都是会整改,如果真的整改了,市场监管部门真的控制了这家饭店的价格在正常售卖范围内,就没有多余的提成给到司机,就不会有出租车司机费劲心思地跟乘客说很多,说自己和家人都会来这家饭店,味道好价格实惠的这些话。再拉客到饭店。毕竟很少会有人自己去到这家饭店,因为实际上他就是个宰客饭店,我这个后来的消费者也不会上当受骗。
五、实际吃饭的价格,是司机的提成,饭店的价格,与商品价格,还有黑心商家的坑人价格。这些所有的价格,都是从消费者身上提取。消费者只是来旅游,吃顿饭而已,套路太多,影响出游心情,弄得心情很糟。
六、最后,只有市场监管部门真的整改了这家饭店的售卖价格、菜单标注,就解决了一系列问题。
七、我的诉求并不是想要回被商家坑骗的钱,我就是想清晰明白的反应这个问题。还有那个出租车司机,骗我三次,一、不打表,二、把我骗到黑心饭店,三、离我的目的地很远。希望在我之后,不会再有这样开开心心去到都江堰,又心烦意乱回家的旅客。在这之后,我也不会再纠缠这件事情了,毕竟都江堰这个地方我也不会再去。

官方回复

回复单位:都江堰市市场监督管理局来源:问政四川 回复时间:2023-08-16 16:10

王女士:
您好!您于2023年8月17日在问政四川上留言反映的问题,都江堰市市场监督管理局已收悉,现将有关情况答复如下:
我局工作人员于8月15日上午对涉事餐馆进行了现场核查,该餐馆所有菜品均进行了明码标价并予以了公示。其特色菜品后的标注目的是体现该菜品有多种制作方法、口味,并非刻意模糊,因其价格属于市场调节价,明码标价后,消费者可以根据自己的需要选择是否进行消费。经我局工作人员调查了解,该餐馆服务人员不会使用普通话与您交流,造成您未能完全理解其表述意思,为表达歉意,商家愿意退款50元给您,作为未与您沟通解释清楚的补偿费,但您明确表示不要这50元的补偿费。
为了给予消费者一个放心的旅游购物环境,都江堰市市场监督管理局和都江堰市其他职能部门一直以来都在针对侵害消费者合法权益的行为予以严厉打击,其间也查处了一批不法商家的违法行为,并进行了公示。 在今后的工作中,我们将一如既往的进行明查暗访,一旦发现有欺客、宰客等侵害消费者合法权益的违法行为,将给予严厉查处,欢迎您和广大消费者的监督。
此次消费造成您的心情不愉快,我们表示理解和致歉,也希望在各方的共同努力下,全国各地都会有一个放心、舒心的旅游购物环境。
对于您反映出租车涉嫌存在的问题,将由其行业主管部门向您作出回复。

官方回复

回复单位:都江堰市交通运输局来源:问政四川 回复时间:2023-08-25 14:33

网友:
您好!收悉网民在“问政四川”网络平台反映乘坐我市巡游出租汽车遇见的问题后,我局高度重视,立即责成交通运输执法大队调查处理,于8月15日将办理情况告知网民,但其对结果不满意,我局执法大队再次联系网民进行了解,现回复如下:
经再次联系网民,了解到其乘坐的出租汽车驾驶员不打表收费30元,且未将其送到目的地,该驾驶员的行为是违规的,但其表示确无法提供具体的时间和车牌号,由于缺乏实施行政处罚的客观证据,我局无法进行有针对性的调查和处罚,网民对此表示理解。已告知网民以后遇见此类情况可以拍照或录音取证再举报给我局处理,也可以直接拨打我局的违规行为举报电话:87266361,下一步我局将加强从业人员的素质教育和服务意识,坚决打击出租汽车违规行为,感谢网民的监督。
以上情况我局工作人员已于2023年8月25日11时20分,电话联系网民,网民朋友表示满意。


都江堰市交通运输局
2023年8月25日

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