本人于2023年8月8日通过美团预定了西岭雪山后山垚垚度假酒店B218，B318两个房间，当日下午16:04分许办理入住，前台要求出示订单信息，我把手机给予前台办理，办理时间大概10分钟，入住之后半夜突然孩子被热醒，找不到空调遥控器，同时空调也没通电，于是我想通过订单的形式取得商家的联系方式，当我打开美团APP再也找不到这两个房间的订单，我又通过美团人工客服，人工客服告知已经被删除了订单信息，商家为了强制得到一个好评在未经过我同意以及不知情的情况下私自删除我手机上的个人信息，严重侵害了我的权利，综上酒店本应该是以服务为宗旨并非侵害客人利益，然而他们毫无服务可言，但是他们的所作所为于孙二娘的黑店无疑
我的诉求
一、垚垚度假酒店剥夺了消费者的知情权违背市场公平竞争原则，使消费者被迫接受五星好评严重侵害了消费者的合法权益，请有关部门对该酒店进行监督、督促其整改和处罚。
二、因该酒店房间内设施空调就是摆设，导致小孩半夜热醒，无法继续在高温房间内继续休息，严重侵害了孩子的健康权，精神上备受煎熬，要求退还房费410元
迫不得已，强烈恩请政府本着为人民服务的宗旨，对群众旅游消费不被坑，有一个愉快旅行的权利以及通过旅游带动一方经济给予高度重视。出面进行协调，督促该酒店诚信经营尽快解决为盼