购买了一个两万块钱的小孩周岁拍摄套餐，但是因为前几年疫情，小孩现在都马上三岁了 一次都没有去拍摄过，联系商家退款不予退，不是订金我们是全款购买的套餐，一次都没用过，我不知道为什么不能退款，也不是购买的实物。消费者的权益呢。
来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经桂溪市场监管所核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，组织商家与您协商解决，已于2023年8月24日14时09分与商家取得联系，将您的诉求告知商家，商家记录相关信息，并表示会尽快联系处理。我所工作人员将按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条，第二十一条之款项开展工作。
以上情况已于2023年8月24日14时10分，与您联系告知。咨询电话：85120132。
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