本人于7月初就开始在中国移动办理取消宽带携号转网业务（宽带合约已到期，本人与移动无任何合约关系），期间移动财富中心营业厅多次拖延时间，说需要上报领导才能取消宽带（本人作为消费者，取消一个无合约的业务为什么需要中国移动的岳池领导来批准，不批准就强制我消费他这个宽带业务吗？），于是，本人到中国移动岳池分公司二楼去寻找所谓的“领导”，多次去被告知领导生病了，出差了，开会了，去了不下5次，都没在。7月19日，本人宽带所涉及的唯一设备（光猫）已经归还给办理宽带时的营业厅（有影像证据）。从月初本人就多次拨打12345，10080，12300等投诉电话，均回复正在处理，但从头到尾没有任何一个工作人员联系我。12345在本人归还设备后回复处理结果事让本人带上设备去取消，设备都已经归还了还要怎么带？中途12345处理有认真核实过吗？同月27日移动工作人员唐永睿甚至让我更换号码，这根本违反了工信部2019(242)号文件规定，现在已经30多天了，马上就是次月又要扣费，而本人已经归还设备接近半个月，也并未使用宽带，这半个月的损失以及下个月扣费的损失移动不该补偿吗？这个宽带业务取消申请了一个月还办不下来，难道老百姓连自己的消费权利都不能维护了吗？希望政府能出面为我解决这个问题，处理这个企业。