【3.15 投诉】德阳电信强制用户买设备，不然不提网速来源：问政四川 网友：95598dy  2023-07-26 11:09 已回复

本人通过问政四川反映“德阳电信漠视群众利益，阻止户更改套餐”后，一个自称德阳电信的工作人员来电，依旧态度冷漠，盛气凌人告知，不能改套餐，并提出升级2000M云宽带，需要专有设备。本人在她来电时候，已经清楚告知，设备是按照宽带要求购买的，并且保证能够使用。但是电信以“设备不是在电信公司购买，无法办理”为由，再次拒绝给用户更换新资费套餐。

    按照《新消费法》，消费者拥有知情权和选择权，而德阳电信公司却依旧强买强卖产品，多次用各种手段阻挡消费者正常办理套餐，试问该公司是如何执行企业服务宗旨的？本人强烈要求电信按照消费者保护法给予办理。

官方回复

回复单位：德阳电信来源：问政四川 回复时间：2023-07-26 15:23

网友你好：
关于四川省德阳用户通过群众欢呼平台反映“德阳电信漠视群众利益，阻挡变更套餐”的问题后，我公司非常重视，立即核查处理，现将处理情况汇报如下：
1、情况核实：用户反应通过“四川电信在全省上线一款新的电信云宽带资费”活动，经核实，宣传内容中有明确注明：1、办理升级2000M云宽带需使用FTTR网关设备；2、套餐中的智能应用为可选收费内容，用户可通过电信公司提供的活动优惠办理，也可根据产品相应标准资费办理。
2、处理情况：我公司多次与用户联系沟通并解释相关活动内容，同时己为用户提供最优解决方案，因用户称己自行通过其它渠道购买终端，未通过电信公司提供的活动优惠办理终端，不符合受理条件，故处理意见无法一用户达成一致。