【其他 求助】烦请中国电信乐山分公司办理携号转网事宜来源：问政四川 网友：问政网友  2023-07-18 12:00 已回复

6月15日，本人通过短信查询是否是否可以携号转网，收到回复:1:您的号码已办理e99+(畅享20GB)-129元套餐 201810 B类。2:您的号码有202106融合权益金最高300元(提值)(云商) （到期时间为2023-07-16）影响携号转网办理。我收到回复后到营业厅进行咨询短信的意思，被告知是绑定了宽带影响携号转网，需要进行宽带注销。
6月23日，持本人身份证到营业厅进行了宽带注销信息登记，被告知72小时内会有拆机人员联系，且我会缴纳一定违约金，具体事宜与拆机人员商议，本人同意。之后无人再与我联系，期间多次拨打了10000与10005号，均告知他们办理时限确实存在超期，请谅解，他们会在后台登记并进行催促。
6月29日，本人再次拨打10000及营业厅电话，询问办理进度，半小时后有工作人员联系我上门查看登记。两名工作人员上门询问为何要宽带注销，我回复需要办理携号转网。工作人员告知需要走流程，具体什么时候能办理他们不清楚，需要上报领导审批，所以是否能办理，多久能办理均不能给予答复。
7月12日，我再次持身份证到营业厅查询进度，一名工作人员告知在走流程，我询问什么流程，工作人员告知“说了你也不懂”。另外一名工作人员过来询问情况后，电话与之领导沟通后，对我进行了信息采集（他们说的epc）,然后告知我回家等待。
7月14日，再次到营业厅询问进度，营业厅工作人员答应受理业务，并让我回家把光猫和机顶盒带到营业厅，后告知我她的工号不能办理，会有其他工作人员联系我。中午一名拆机工作人员联系我，可以办理拆机，需要缴纳违约金，我同意了，又说拆机后需要变更为另外一个套餐，新的套餐有效期最少一年，就是在办理携号转网后至少要使用一年新套餐后才能携号转网。我让其待我咨询政策后再回复是否拆机。我拨打10000咨询，客服告知并无新套餐必须至少使用一年的硬性要求，让我到营业厅办理，并告知他们只需要最基础29元的套餐，不需要任何赠送活动。
我再次到营业厅，按照客服回复的进行办理，但营业厅告知宽带注销后均会有有效期，且至少一年，并说客服并不懂他们的具体操作，且告知我的这些都是地方政策，但并不告知地方政策是属于哪级制定。
7月15日至7月16日期间，多次拨打10000进行政策咨询，均告知没有营业厅所告知的硬性条款。
7月17日，再次到营业厅寻求解决办法，被告知我的号码为一级靓号，若宽带注销，最低消费100元且这个号码是永远不能办理携号转网的。我再次拨打10000号，客服回复我并无靓号协议，只要不过户给他人就不会有靓号协议。我再次咨询营业厅工作人员，他们告知如果注销宽带，就必须要签订靓号协议，他们是接到这样的通知，系统自动就会这样，且他们没有办理权限，需上级批。并让我将机顶盒、光猫带回。
综上所述，我有以下几点疑问:
1.为何线上线下及营业厅同一件事每次所给予的答复不一致，且多次办理进度超出办理时限，为何对待客户拖、推、“打太极”？
2.是否有明确规定客户在宽带注销后，客户不需要任何赠送活动的情况下，强制客户至少使用一年新套餐后才能办理携号转网？
3.是否有明确规定客户在宽带注销后，电话号码后四位有三位数字相同且不过户的情况下，强制客户签订靓号协议？
4.营业厅告知我的此号永远是不可能携号转网，让我打消携号转网的念头，是否是按照工信部印发的《携号转网服务管理规定》执行的？
5.如真实为营业厅工作人员告知的执行的地方电信政策，地方电信制定的强制附加有效期、靓号协议的政策是否符合国家相关法律规定及政策，是否有利于保护消费者权益？
如若不存在以上问题，烦请中国电信乐山分公司核实情况后帮助解决携号转网的诉求！！！

官方回复

回复单位：乐山电信来源：问政四川 回复时间：2023-07-18 15:54

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官方回复

回复单位：乐山电信来源：问政四川 回复时间：2023-07-25 12:05

网友您好：
关于您反映的问题已收悉，我公司非常重视，已安排专人与您电话沟通并达成了一致。感谢您对电信业务的支持！如您在今后使用过程中有任何疑问，欢迎致电乐山电信总经理热线：083396180，我们会竭诚为您服务！