本人于6月20日电话咨询遂宁市中心医院咨询次日是否可以前往看病,电话回复只要网上能挂上号便可以。于是挂了6月22日的心血管内科门诊号,并赶赴医院治疗,医生开了4项检查,当日有两项可以做,另外两项回复说医院设备损坏(呼吸科的检查),让我们留下电话。第二天检查后我家人把设备交至医院,但医院回复放假期间无人出具检查报告。又让回家等。期间多次联系医院均无人接听电话,7月初接到医院电话说设备修好了,让去医院体检,结果第二天便诬陷说病人损坏设备。让不用检查了,家人未同意,便让等通知,说其他设备有病人在使用,然我家人等通知后续做检查。截止7月9日仍然未接到医院电话。20天时间来回跑医院4趟,车费都去了两三百。医院来回折腾病人,20来天检查都做不完,电话打不通?这不是草菅人命吗?按照医院的说法,其他设备病人在使用,那我家人是因为没给红包,20天都不给安排使用?还是普通老百姓及时给钱也不配使用?还是医院管理不到位,管理混乱,我家人的被搁置了?还是医院估计草菅人命?
网友你好,你反映的情况已收悉,我委正在积极处理。
网友:
您好!您的留言已收悉。我委高度重视,赓即成立专班,开展了调查核实。现回复如下。
一、调查情况
6月22日下午,患者来到遂宁市中心医院德胜路院区预约检查,因设备故障无法正常进行,当班护士告知患者原因后,患者表示理解并离院。7月1日,设备维修后工作人员依次通知患者,其中漆先生家属预约在7月3日检查。
7月4日,患者归还设备后,因设备指氧导联线断裂,故无法收集完整数据出具报告,工作人员告知患者可选择退费或其他检查方式,家属表示愿意等待设备维修好后再行检查。同时,相关科室立即启动了新设备的紧急采购,于7月8日投入使用。
二、办理情况
7月10日,遂宁市中心医院工作人员与患者及家属进行了沟通和致歉,并拟于7月11日为患者再行检查,其表示满意。
三、下步工作
汲取教训,举一反三,督促遂宁市中心医院及全市医疗机构针对相关问题自查整改,及时维修和更新设备,优化就诊流程,加强患者沟通,提高患者就医的获得感和满意度。