【企业 投诉】成都市工商银行龙泉支行阻碍提前还贷，恶意收息来源：问政四川 网友：问政网友  2023-07-07 20:55 已回复

尊敬的领导：

我是一名购买了首套房的普通公民，现在面临着高房贷利率的困扰。当时购买了龙泉驿区金科中梁美院楼盘，作为金科中梁美院开发商合作银行，我也支持选择了龙泉支行作为我的贷款银行。现在由于我的高利率，我存钱想要提前还贷，减少利息支出（每月高达6000多元）。故我想要通过工商银行APP进行还款，但是我发现APP上没有还款入口，而银行要求我去线下申请排队，告知预计需要3-6个月的时间。同时告知我人在外地长期工作前提下，依旧要求我去线下当面申请，还款时再本人到场。这明显违背了《合同法》的规定，依据《合同法》的规定，借款人有权在借款期间随时提前还款。同时，这也给我带来了很大的不便。

我认为，作为一家大型银行，工商银行应该开放APP线上还款入口，方便客户随时进行还款。这不仅符合市场规律和客户需求，也是银行服务的基本要求。同时，银行也应该尊重客户的权利，允许客户随时进行还款，而不是故意设置障碍，阻碍客户提前还贷。

我希望领导能协调工商银行，能够尽快开放APP线上还款入口，并提供方便快捷的还款方式，以便客户随时进行还款。

投诉银行：成都市工商银行龙泉支行

官方回复

回复单位：龙泉驿区城运中心来源：问政四川 回复时间：2023-07-13 10:01

网友：
您好，感谢您的来信！您所反映的问题，龙泉驿区国资金融局高度重视，立即进行调查处理，现将相关情况回复如下：
您反映的希望工商银行龙泉支行开放APP线上还款入口问题，我局立即与工商银行取得联系，经与该银行沟通得知，工商银行提前还贷均按照客户申请的先后顺序进行安排，针对有特殊情况的客户，秉承特事特办的原则，优先为客户办理。同时为保护客户信息安全权益，目前均为线下办理提前还款业务，线上还款入口需向上级行请示，待通过后可在手机上查询。
以上问题已于2023年7月11日14点与您沟通，您对处理结果表示满意。