本人之前使用移动宽带，因搬家需要取消，经查实本人名下已无任何合约，但是到移动公司办理取消业务中江县移动公司口头答应办理，实际上让各种业务人员打电话骚扰本人，不办理取消，现在已经拖了两个月，本人没使用宽带却缴费两个月共计316元，且当地移动公司无视投诉，门店骄纵蛮横，各种巧言蒙骗拒绝客户，本人投诉无门，望有关部门加强管理，给消费者一个可以明明白白消费自愿消费的环境。
网友：
您好!
您于2023年7月6日通过“问政四川”反映的“移动拒绝办理宽带取消业务强制消费”的留言已收悉，针对您的留言作以下答复：
接到您反映的情况后，我局立即转交移动公司处理。经查，您反映的情况不属实。只要您携带证件及设备进厅缴纳未到期活动的违约金即可办理。凡是客户宽带合约到期，客户本人携带本人有效身份证件和宽带设备到指定营业厅均可办理销户宽带，合约未到期则需要缴纳对应合约的违约金即可。经核实：您有“德阳家庭存20送120”、“移动云盘+视频彩铃年包”“权益超市（黄金会员）体验”活动未到期 ,需要缴纳违约金，您不愿意缴纳。请您携带有效身份证件和宽带设备并缴纳未到期活动违约金后到指定地点办理。办理地点：中江移动移佳营业厅。
感谢您的留言！祝您家庭幸福！生活愉快！
中江县经济信息化和科学技术局
2023年7月14日
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