【其他 投诉】移动不给注销宽带，一直拖来源：问政四川 网友：问政网友  2023-07-03 10:59 已回复

我的手机号13990391009，和老公的移动号码一起在四川省眉山市东坡区崇礼镇乡村安装了一条的移动宽带，因为每月通讯费用高了，现在想把宽带注销了不用，把号转网到电信，每月少花2百。2023年3月底持身份证去了移动营业厅登记了注销请求。到现在3个多月了，没有注销。给10086打电话，说他们不负责这个业务，只能到营业厅办理，到营业厅，营业厅说他们只能登记，承办的崇礼营业厅说她们只负责上报，需要地区经理同意才能给我注销。期间10086还给过我一个私人的电话，说联系她问问，这个负责人直接给我说要拖着不给我注销，给我说找谁都没用。然后我打了3次12345投诉，都没人回复过我，问题也没有得到处理。5月初我给10080打了电话，他们回复我说5月底给我注销，结果没有注销，6月7号，我再打10080电话，给我说5月份是因为没有交设备，所以注销关闭了。但是没有人联系过我说要上门收设备，或者说需要把设备交到哪个营业厅，一直拖拖拖。
我的诉求是：1.移动立刻注销我的宽带。2.补偿4月到移动注销宽带期间我所有的移动费用。

官方回复

回复单位：眉山市东坡区经济来源：问政四川 回复时间：2023-07-07 14:44

尊敬的网友：您好！
您反映的问题已收悉，现回复如下：经向东坡区移动公司沟通了解：工作人员于2023年7月4日13:50分联系您，针对您反映的宽带销户问题，已告知您需要按照流程进行上门和上报，您表示自己不在家中，公司表示需要去家中进行上门处理，您表示已经知晓，有时间会再次与公司联系。目前此单正在处理流程中，预计8月底完成处理。如您对业务办理若有疑问，可拨打咨询电话13990391387。
感谢您对经信工作的关心与支持！
东坡区经信局
2023年7月7日