官方回复

回复单位：乐山市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2023-06-29 14:27

尊敬的网友：
您好！您在“问政四川”平台反映关于“投诉乐山601公交司机车牌川L99911”已收悉。经我局调查核实，现回复如下：
一、您的主要诉求
这趟川L99911的601公交车，于2023年6月21日9点整经过徐浩大桥站，本人需要在徐浩大桥站下车去上班，在还没到站的时候我已经提前走到后车门口，等要到站了，我就刷卡准备下车，但是司机就跟没听见一样，于是我又大声说我要下车，而且不止一遍，他还是没听到，在前面的乘客也有帮我跟司机传达我要下车，但是司机选择无视。此时公交车离徐浩大桥站不远，他直接让我下一站下，结果就是下一站离我公司又很远，又是下雨天，此时已经让我迟到了，我没办法只能走到对面又坐公交回徐浩大桥，让我迟到了20分钟，无法准时打卡上班，这期间扣掉的钱，请问怎么处理？
二、调查核实情况
经查，网友反映的情况基本属实。6月21日09时03分李师傅驾驶601路公交川L99911号到达徐浩大桥东公交站点时（往峨眉方向）正值早高峰时段，车内异常拥挤，车门难以开启，到站前1分钟李师傅大声提醒乘客，要下车的请大声提示或按一下门铃。到达站点后网友示意要下车，但因车厢内人多吵闹，李师傅没有听见网友要下车的要求，且因车内拥挤已经无法上客，便未在徐浩大桥东站点停靠。当车驶过该站点后，李师傅才知道车上有乘客要下车，但因车已过站，按照安全规范，车辆不能在非站点路段停车上下客，所以李师傅只能将网友载到下一站点下车，因此产生投诉。
三、调查处理意见
市道路运输服务中心已责成601路公交管理人员帮助教育了当班驾驶员李师傅不规范停靠站点的行为，并要求提醒所有驾驶员要规范停靠站点，在驶离站台时要多注意观察车内、车外的情况，避免类似情况再次发生。李师傅在接受帮助后也表示将加强自身服务意识，尽全力为广大乘客提供安全、快捷、优质、文明的公交出行服务。
四、回访情况
因网友未留下联系方式，故无法回访。如需进一步沟通，可与市道路运输服务中心城乡客运科金先生联系，电话：0833—2448120。
感谢您对乐山交通的关注和支持！

乐山市交通运输局
2023年6月29日