我是十多年前的铁通单宽带老用户，宽带账号：20902112860，后并入移动公司管理。
五月份我想使用IPV6业务，发现无法使用，咨询本区域的宽带工程师，得知老单宽带用户无法提供IPV6业务，如果要提供必须转为移动的套餐用户，因为无法接受移动公司的套餐报价，故决定更换其他运营商的宽带产品，停用此单宽带。
5月30日前往营业厅报停宽带，营业厅工作人员第二天上门核实了机主身份，确认我已经更换了宽带运营商，不会再转为移动套餐用户，移动宽带光猫也已经拆下，工作人员拍摄了光猫编码，还进行了其他的拍照取证，告知后面移动公司会走流程处理，等待通知。
没想到从此就石沉大海，杳无音信，半个月后的6月13日再次咨询营业部，告知还在走流程，什么时候能有结果，不知道。
然后又耐心等了一周还是没有消息，被逼无奈，被迫投诉：
要求尽快办妥移动宽带停机事宜，单宽带不涉及捆绑的其他业务，我现在已经更换其他宽带运营商，并没有使用移动宽带，但宽带费用一直在扣，所谓的停机流程营业厅自己都说不清楚什么时候能走完，这样非常不合理。否则，流程走一个月就多扣一个月宽带费用，流程一直走不完，岂不要一直扣下去？