【其他 求助】南部新城美团滥用职权，损害用户权益。来源：问政四川 网友：问政网友  2023-06-20 12:10 已回复

领导们好，总有人会因为工作等原因无法做饭，点外卖是个很好的选择，但最近很长一段时间无法下单所困扰，咨询得知是南部新城美团站长与某管理人员发生了不知道什么矛盾，便将昌建星悦城整个小区划除了配送范围，这无疑是区别对待，损害他人权益。试问家里没有老人做饭，下班晚，生病想美团买药的人该怎么办，造成了极大的不方便，望处理。

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回复单位：彭州市市场监管局来源：问政四川 回复时间：2023-06-26 15:02

“您的留言”我们收到了，您反映的问题彭州市市场监管局回复如下：2023年6月25日，彭州市市场监督管理局工作人员经与美团彭州代理商取得联系，核实后得知：南部新城昌建星悦城小区物业因要收取配送人员进出门服务费每次1-2元人民币，不给费用就不让配送餐人员进出，故从配送成本核算方面考虑，美团彭州代理商便缩小了外卖配送范围，又因物业收费导致问题矛盾发生，已联系住建部门予以解决。
2023年6月26日

官方回复

回复单位：彭州市商务局来源：问政四川 回复时间：2023-06-26 16:11

“您的留言”我们收到了，您反映的问题彭州市商务局回复如下：经调查了解，昌建星悦城物业管理公司为安全起见不准许电动车入内在小区地面行驶，只允许外卖送餐员步行入内，在外卖送餐员骑电动车走地下车库进入小区送餐时，由于物业管理公司不能分辨外卖骑手是送餐还是入内停车，因此对骑电动车进入地下车库的骑手都会收取2元费用，使外卖送餐员产生额外费用、增加了成本。而由于天气逐渐炎热，外卖点餐住户较多，昌建星悦城小区内楼栋数较多，外卖送餐员在多个楼栋间步行送餐耽搁时间较长，造成顾客服务体验较差，送餐往往超时产生投诉，影响外卖送餐员业绩。对此，市商务局已向市住建局反馈了相关情况，目前正同步收集全市其他小区是否还存在此类情况，拟在近期组织存在市民反映情况的各小区物业管理公司和外卖送餐企业进行沟通协商，尽快解决昌建星悦城住户和有类似情况的小区住户点餐和小区送餐问题。
2023年6月26日