官方回复

回复单位：乐山市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2023-06-25 17:23

尊敬的网友：
您好！您在“问政四川”反映的关于“哈啰出行顺风车平台纵容司机出了问题谁来监管”的问题已收悉。经我局调查，现回复如下：
1.您的主要诉求：我于2023年6月10日在哈啰顺风车平台下了一个泸州到荣县的顺风车订单，然后有司机接单我在平台支付了车费，13点左右司机联系我上车，几分钟后司机接到我上车，行驶一段路后司机让我取消订单线下交易给他100，我说我平台才94.5我又不是傻子为啥要取消订单还额外多付钱给司机，司机见我不同意取消订单又对我说你不取消订单就额外加10块过路费。我说我已经把钱全部付给平台了我不会再额外付钱了。司机见我软硬不吃就说不拉我了让我下车。随即我下车了就向平台投诉，因为司机车牌为乐山牌照也打了乐山12328进行投诉。时隔4天向哈啰顺风车平台进行投诉，平台不作为不处理，打哈啰出行公司注册地12328也不处理。难道就没有部门对平台进行监管了吗？司机让乘客取消订单线下交易的行为不就等同于在路边随便拉了一个人的性质一样，并且该司机在哈啰顺风车平台接单量高达2000多单，还是以盈利为目的的拉客行为。请相关部门严肃处理，约谈平台，对司机进行处理。
2.调查情况：2023年6月10日13时10分左右，投诉人在泸州客运站附近通过哈啰出行顺风车平台软件叫车，随后王某驾驶平台注册车辆川LD85159按预约地点过来接投诉人，上车后约两分钟，此时快要上高速，该车驾驶员王某提出，要求投诉人取消订单，支付100元车费，如不取消订单则另加10元过路费，因未协商一致投诉人便没有再搭乘此车。之后投诉人向哈啰出行顺风车平台投诉，平台将之前下单的94.5元退还于投诉人。
3.处理情况：涉事车辆虽为乐山牌照，鉴于该违法行为发生地在泸州市，我们采取了以下措施：一是将相关情况抄送泸州市交通运输综合行政执法支队进行立案处罚；二是及时联系哈啰出行顺风车平台相关负责人并对其进行约谈，要求不得利用顺风车平台在我市主城区开展网约车经营；三是将川LD85159列入重点巡查监控对象，一但发现该车涉嫌非法营运，市交通综合行政执法支队将按照相关法律法规从严查处。
4.下一步工作：按照交通运输厅、省互联网信息办公室、公安厅、财政厅、省市场监督管理局、省税务局、省通信管理局等7个单位联合印发的《四川省网约车不合规运营专项整治行动方案》要求，我局将联合公安、市场监督等部门，重点对不合规运营的网约车平台公司、车辆、驾驶员和聚合平台，开展为期7个月的网约车不合规运营专项整治行动，按照“一案三查”原则，依法严肃查处网约车各类违法违规经营行为，切实清除一批不合规运营的平台公司和车辆，积极保障乘客的合法权益，促进网约车行业规范健康发展。
感谢您对乐山交通的关心与支持！


乐山市交通运输局
2023年6月25日