【医疗 投诉】叙永县人民医院门诊挂号窗口态度恶劣，业务不熟来源：问政四川 网友：问政网友  2023-06-11 10:44 已回复

叙永县人民医院门诊挂号窗口，我媳妇于今天上午10点左右去门诊挂号窗口打印发票报销生育保险，需要打印发票和门诊费用明细，一再和窗口人员沟通，窗口人员极其没有耐心，就说没有门诊费用明细，我想请问一下叙永县人民医院是三乙医院，是医院没有门诊费用明细还是工作人员敷衍了事，一再让提供保险公司的模板，生育保险报销都是按照要求提供资料。门诊费用明细照片我附下面，希望领导处理一下门诊挂号人员态度恶劣问题。

官方回复

回复单位：叙永县信访局来源：问政四川 回复时间：2023-06-12 09:27

网友，您好！您的留言收悉。您反映的问题已转相关部门核实处理，请您耐心等待回复，谢谢您的留言！



叙永县信访局
2023年6月12日

官方回复

回复单位：叙永县卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2023-06-19 08:48

网民朋友：
您好！您通过问政四川县委书记留言反映“叙永县人民医院门诊挂号窗口态度恶劣、业务不熟问题”的留言已收悉，现将有关情况反馈如下。
经查，通过查阅监控并询问相关人员，2023年6月11日10时5分左右，您妻子到达叙永县人民医院门诊挂号1号窗口，要求打印在该院就诊的门诊发票以及费用清单。收费员曹某告诉您妻子，为了保护就诊人的隐私和信息安全，打印发票需要缴费单据或者身份证，因该院没有单独的门诊发票清单，费用明细均在发票上呈现。且由于近期该院正在进行系统升级，因1号窗口安装的是新系统，您妻子需要的发票信息均在老系统内，收费员曹某遂指引您妻子到3号窗口打印。你妻子到达3号窗口后，出示了微信支付流水和手机中的身份证照片，收费员杨某怡记录并核对您妻子的信息后，打印了您妻子在该院就诊的挂号以及缴费发票并盖章递交给您妻子。随后，您妻子出示了其他医院的费用清单照片，询问收费员是否有一样的清单。收费员答复在发票上就有就诊缴费的项目以及费用明细，清单在发票中部框内。
10时20分左右，您妻子来到2号窗口，向收费员陈某询问打印费用清单，陈某答复您妻子，该院没有单独的费用清单，费用清单都在发票上呈现，打印的发票都是全国通用的发票，如果是保险公司需要，可以由保险公司提供模板来处理，您妻子离开窗口。上述过程中，未发现窗口工作人员业务和态度方面的问题。
相关工作人员已分别致电给您及您妻子，就相关情况与您们沟通，诚恳接受您们的意见建议，您们表示知晓。如您有其他疑问，请致电0830-6800106。
感谢您的留言，祝您生活愉快！


叙永县卫生健康局
2023年6月19日