我移动号码没有任何协议，因移动宽带不好用，想转电信，4月就申请拆机了，到5月底还没给我拆机，每次去仁和营业厅，营业员总是找各种理由推诿不给我拆机，还跟我说他们每个月只有5号到25号才办拆机，之前也通过工信部投诉希望有领导调节，到现在一个月也没有任何移动工作人员联系，因为移动号码用了很多年，所以希望保号转网，我现在电信移动两边缴费，希望领导帮我们做主。
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网友：
您好，关于您反映的问题，我公司积极派人核实，系与客户沟通不畅所致。经核查，客户于2019年01月15日通过攀枝花仁和宝兴华星移动合作厅办理宽带业务。客户宽带已满2年，若客户取消宽带，需机主持有效身份证件及宽带相关设备至营业厅办理。期间因双方沟通不畅，未达成共识。5月31日，我公司电话联系客户解释，并提出请客户携带本人身份证及设备到厅办理宽带销户的处理方案，客户认可。
中国移动攀枝花分公司
2023年6月2日
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