【医疗 投诉】投诉反馈华西网络问诊张**医生来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-17 08:14 已回复

本人5.15下午18.10左右通过华西第二医院微信小程序进行了网络问诊，承诺时间36小时问诊，可是实际问诊，只到15日晚上10.20分，后面再也没有回复信息，首先时间根本不到36小时，所以问诊时间没到就不回信息了，并且重要问题不做过多解释回答，只回答单一回答。不负责任不上心，而且评论好评还是自主回答好评。挂号费也依旧50。

官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-05-17 16:42

您好，您反映的问题已转相关单位处理。

官方回复

回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-05-24 09:40

您好，收到您来信后我委高度重视，立即转华西附二院组织相关部门进行调查核实。现华西附二院将核查情况答复如下：
经核查，根据在线健康咨询服务流程，来信人所发起的咨询已属正常完成并关闭的订单，不符合退款要求，但考虑到来信人对咨询结果不满意，本着全心全意为患者服务的原则，工作人员特申请为其办理退款。
2023年5月19日，工作人员与您致电，就其反映的问题进行了解释说明，就事件处理结果进行了反馈，您表示理解和接受。