官方回复

回复单位：宜宾市邮政管理局来源：问政四川 回复时间：2023-05-18 18:29

用户你好，针对前期回复情况，我局人员在回复时确有工作上的疏忽和不当，对于不规范的回复我局已致电进行说明并表示歉意。
同时，就此申诉件处理情况我局作出以下说明；第一用户申诉件涉及货物为物流件并非快递件，不属于我局监管范畴，出于为用户解决问题的角度，我局主动协调京东公司对接用户进行处理； 第二京东送货员在将货物送到消费者家中后拍照上传是按照公司操作流程来执行的，目的是确定用户已收到货物，并非送货员主观企图或用于其他方面，也并非是恶意偷拍客户泄露家人隐私。但在此事件中送货员应该在拍照之前告知用户，在业务操作上存在不规范的地方。对此，我局已要求京东加强员工教育、规范操作，并要求企业负责人主动联系用户，上门进行解释说明并赔礼道歉，还请用户能配合落实好后期货物退回工作。