本人2022年11月26日在京东商城购买蓝牙耳机一副，商品价格149，使用相关支付优惠付款，质保期一年，京东并承诺180天内故障只换不修。近日耳机故障申请售后，京东给出的方案是换其他款耳机或者退还我实际支付金额。我对此不能接受，因为其他款耳机与我购买耳机外观不一样，而退款将导致支付优惠失效，我使用退款金额无法在其他渠道购买到同款耳机。诉求：京东履行180天内故障只换不修承诺，给予同款耳机更换服务。或将支付优惠以京豆形式退回。订单号：257319876004 发票开具单位为：京东广汉信成贸易有限公司（地址京东大道二段1号101号）
本局在对该投诉进行核查调查，经查消费者反映的蓝牙耳机产品是由京东广汉信成贸易有限公司售出，质保期为一年，因在后期产品售后过程中国产生产的消费争议问题，不满意产品要求退换，经协调消费争议双方已进行联系沟通，现双方自行协商达成一致意见，已无异议，消费者退货后商家已向消费者退还购货款项,并给予24元的经济补偿。如您对上述的回复和处理结果有任何疑问，欢迎拨打电话广汉市市场监督管理局金轮(小汉)所电话：0838-5750159进行咨询,地址：广汉市金轮镇兴隆社区园林南街72号广汉市市场监督管理局金轮(小汉)所。
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