我是天府新区翠拥天地的住户，4月底办理完过户手续才搬过来，期间也在该公司预缴了气费，但华天兴能燃气有限公司并未告知我家里管道有安全隐患。5月6日上午天然气还能正常使用，下午4时许停气。打电话问工作人员，告知我需要整改，并说会安排工作人员上门。期间有一通16582357863联系我，我正在通话中，回拨就打不通了。截止8号11时5分，没有工作人员跟我联系，客服也一直是属于敷衍状态，只说会催一下。家里现在没有气，洗不了澡，做饭只能用电磁炉。
网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。
网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成华天兴能燃气进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，用户燃气管道存在私拉乱、暗封，接软管穿顶棚，等严重隐患，已给用户下发了整改通气书，要求用户尽快整改，现已为用户进行了停气保护，2023年5月10日13时30分与您联系，与您解释隐患情况后用户表示愿意配合公司尽快进行整改，现已派施工单位勘查现场，再次给您带来的不便表示歉意，华天兴能燃气会不断提高客户服务水平，以更加高效便捷的方式服务于广大燃气客户。
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