2022年12月16日,本人经成都智源易行科技有限公司陕西营销人员诱导,下载易行通APP后并预存200元,营销员承诺预存的200元不用可随时退还至个人微信或银行卡内,200元仅为防止用户通行高速时账户月不足的临时扣款保证金,无任何强制消费,且无手续费等。在后续使用该ETC设备时发现:
1、易行通每笔通行费收取2%~3%平台服务费,其在产品推介时未作任何说明;
2、易行通预存的200元变成了200元办理费,并规定使用60个月后才可申请免费注销,提前注销则200元全部扣除,此为明显欺诈行为,此外,本人2月份咨询该企业,其表示可全额退款,4月份办理时,客服人员表示200元全部扣除;
3、本人打电话至该公司客服,其服务态度不佳,回答及其推诿,第二次电话直接打不通。易行通平台通过业务员虚假宣传,隐瞒协议中的霸王条款,诱导用户办理其ETC设备,其行为构成欺诈。
本人诉求:退还200元办理费并免费注销该设备。
来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经桂溪市场监管所进行核实处理,依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项,现将有关情况答复如下:根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神,您反映的投诉事项,不在部门职能处理范围,建议您通过司法途径反映。
以上情况已于2023年5月6日13时46分,与您联系告知。