【企业 投诉】投诉成都天府新区华阳天然气有限责任公司来源：问政四川 网友：问政网友  2023-04-17 18:51 已回复

投诉成都天府新区华阳天然气有限责任公司，事情经过如下： 昨天（4月13号）我家里燃气警报突然开始报警，家里老人打电话962676请师傅上门查看，师傅上门就换了个螺丝帽，前后不超过5分钟就找老人要120元，主要投诉以下2点： 

    1，乱收费，换螺丝帽之前不说价格，换完后就开口要价120，说是螺丝帽40元+工时费，上门检修燃气5分钟就要80元？而且还不给收费的单据。 

    2，昨天下午我打燃气公司投诉电话962676反映此事，工号6020的工作人员接听后不记录我的投诉事项，反而一直叫我去营业厅打印发票，说其他事项她都处理不了，投诉电话完全就是摆设！ 

    燃气无小事，还请领导处理。

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2023-04-18 09:36

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位：华天兴能燃气来源：问政四川 回复时间：2023-04-20 17:29

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成华天兴能燃气进行调查处理，现将有关情况答复如下：
针对您诉求中提及的维修费用，经调查核实，您在4月13日报修户内漏气，工作人员上门查看因热水器波纹管接头损坏，出现漏气情况，但维修热水器波纹管接头不属于维修范围。工作人员代为购买的新波纹管接头，若您需退款，可自行购买波纹管接头,并将安装好的接头取出，联系师傅进行退费。
关于您反映热线问题，经调查，您家人通过电话号码199***于4月13日13:24首次致电呼叫中心，表示家中更换管道后存在漏气，客服人员立即告知风险提示并派发漏气工单。15:20您再次致电呼叫中心，表示漏气工作人员上门后，为家中更换了燃气接头，共计费用120元（包含：接头40元+人工费80元），您家人通过与工作人员现场协商，共计支付了100元现金，但工作人员未开取相关票据。您表示该名工作人员未提前告知此项为有偿服务，故对费用收取有异议。因呼叫中心无收费价目表，故客服人员建议您移步至广都上街营业厅查看具体收费明细标准，也可一同开取相关缴费票据。15:30客服人员给您回电，表示您的诉求已建立投诉工单，由燃气公司工作组进行核实处理。回访客服人员于4月13日15:40对您家人登记的户内漏气工单进行回访，您家人告知：漏气已处理，但对未提前告知的有偿服务收费标准及未开取相关收费票据不满意。以上情况已于2023年4月18日15时09分与您电话158***联系，您表示工作人员联系的是老人，对投诉回复事宜不清楚。经查询4月13日投诉工单处理结果显示：该用户漏气原因为波纹软管损坏漏气，并不属于抢维维修范围，师傅上门处理漏气时与用户协商由师傅维修处理，现用户不认可费用，已与用户联系协商退回更换的设备，将用户付的钱退回，用户自行找灶具商处理。您对该处理方式不接受，针对该情况已再次派发工单，由相关工作组人员核实处理。
感谢您对公司的严格监督和宝贵意见，对给您带来的不便表示歉意，将加强管理，不断提高客户服务水平，以更加高效便捷的方式服务于广大燃气客户。
以上情况已于2023年4月18日与您联系。如有疑问可通过公司微信公众号、服务热线962676或前往公司营业大厅查询、咨询。