【建言 投诉】天然气停气何时能恢复来源：问政四川 网友：问政网友  2023-04-13 10:32 已回复

我是龙泉驿区大面街道师大社区人员，租住万卷山5栋一单元2403房，4月11号中午停气，与天然气公司维修师傅交流查找原因，了解是因为欠费，立即在手机上完成缴费，12号早上又及时与天然气公司客服电话联系，答复当天下午开通，下午依然没有开通，又电话联系客服，又答复开通，到13号上午9点还是没有开通，又不断打电话给客服……，截止发此文依然没有开通天然气。我家有卧床2年的病人，一家三口已经三天无法正常做饭、洗漱，严重影响了生活，望相关领导能给予处理结果

官方回复

回复单位：龙泉驿区民生诉求会办中来源：问政四川 回复时间：2023-04-18 14:13

网友：
您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，龙泉驿华油兴能天然气有限公司高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，关于欠费停气问题，根据《四川省燃气条例》第二十八条规定燃气经营企业应当与燃气用户签订供用气合同，用方未按合同约定缴纳气费，供方可采用电话、短信、在小区张贴通知等任一方式催缴，逾期仍不缴纳费的，供方有权停止供气。龙泉驿华油兴能天然气有限公司针对欠费三个月以上的用户，都会按公司的要求以“催缴费通知单”形式贴于小区公示栏。
   2023年4月11日，龙泉驿华油兴能天然气有限公司对该片区逾期未缴纳用户做出停气处理。结清欠费后，工作人员将在承诺的3个工作日内开通燃气。您于2023年4月11日缴费，工作人员已经协调为您开通。
龙泉驿华油兴能天然气有限公司24小时客服热线962676，如有疑问或需咨询，欢迎与龙泉驿华油兴能天然气有限公司联系沟通，同时也可登录微信公众号，办理燃气业务，龙泉驿华油兴能天然气有限公司将竭诚为您服务！
以上情况已于2023年4月17日10时07分与您联系，您对事项结论表示基本满意、对承办单位的工作表示基本满意。