我于2023年2月2日在成都银行App上申请了提前还贷，第二天就有工作人员打电话让我们把钱存入银行卡，说的30天内会扣款，差不多一个月我去银行信贷部问说的还在排队，还问我钱存好没有，当时说的还有30天扣款。因为一直没有扣款，昨天又去成飞支行的信贷部询问，给我们的回话还是要一个月，就这么一个月一个月的拖着我们，钱放银行了又不敢用在其他地方。跟我同一小区的邻居一起申请的，人家找关系一周就扣款了，我们实在找不到关系，希望帮忙一下。
来信人：
您好！谢谢您的来信，您反映的问题，青羊区高度重视，立即协调成都银行进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您通过成都银行青羊支行办理了个人住房按揭贷款，于2023年2月2日申请提前还贷，现需要咨询提前还贷业务相关办理事宜。
根据您与成都银行签订的按揭借款合同中的约定“借款人提前还款时，须提前30个工作日向贷款人提出书面申请，经贷款人同意，可提前偿还部分或全部本金”，支行按照合同约定和相应流程受理了您的提前还款申请。
接到您反映的情况后，成都银行工作人员及时与您取得联系，向您解释说明提前还贷的相关情况及预计等待时间，希望得到您的理解。
最后，衷心感谢您对成都银行工作的监督。
青羊区网络理政办
2023年4月18日
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