你好，我是山东威海户籍的朴先生，近期打算和女朋友结婚登记领证，在天府市民云预约登记后被告知仅仅因为我的户口地址和身份证上的地址不一致，无法正常办理结婚证。我搜寻到相关的法律政策，民政局的这个处理结果是错误且违法的，之前有通过拨打市长服务热线进行投诉，给出了解决方案，但是我并不认可。请告知我一下详细的政策和解决方案。
网友：
您好！谢谢您的留言，您反映的问题，现将有关情况回复如下：
您反映的问题，部门已收悉，相关情况正在调查核实中。感谢您对我们工作的支持和理解。
网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的情况，锦江区高度重视，立即责成锦江区民政局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
与您联系沟通，了解到身份证和户口簿上地址均为同一地址，且没有户口迁移或户口注销情况，所以您们可以按照婚姻登记相关法律法规规定正常办理结婚登记。
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