本人4月19号通过拨打12315投诉之前报的舞蹈课不退费情况，29号沙河街道办社区工作者联系我说已经跟舞蹈室沟通，只有通过转卡，退费要扣80%的手续费。本人拨打热线的时候已经说的很清楚不接受，而且根据消费者条例就是违规的，社区工作人员告诉我她也没办法 只有让我去起诉，就算再去打315也是她去解决，这件事意思就是她无法协商不愿解决。结果过了几天舞蹈室联系我说跟我 社区那边说的是去协商调解再来电，结果也没有和舞蹈室联系了，跟本人答复是舞蹈室那边就那个方案：1、自行转卡给其他学员。2、扣80%违约金剩下的退费，就直接完结了这个单子。那请问拨打315有任何意义吗，舞蹈室那边也告知我是让社区工作者跟我协商，然后不是协商的口吻是告知的口吻。有问题工作人员根本不愿参与其中去进行调解，打了一次电话去问了下情况直接完结这个工单，消费者权益得不到保障，工作人员能推脱就推脱，那315存在的意义是什么