2023年3月15日，我到移动彭州分公司天府营业厅办理宽带销户业务，但现场客服人员告诉我只能先登记，让我等电话通知后才能办理宽带销户。然后我询问客服需要等待多长时间，客服依然告知“让我等电话通知”，并拒绝告知办理时限。移动工作人员就是这样忽悠用户，且不告知办理时限，故意拖延办理时间。从3月15日至今，我多次申诉，移动对用户申诉置之不理，反正就是“让我继续等待”，就这样一拖再拖，无休止的等待，至今仍不给我办理宽带销户。移动公司完全不把消费者当回事，处理问题敷衍了事，故意拖延时间，欺骗消费者。如此店大欺客，霸王行为，严重侵犯消费者的合法权益。我要求移动彭州分公司天府营业厅立即为我办理宽带销户，若因移动公司未在本月内为我办理宽带销户及变更套餐业务，下月产生的费用要求移动公司承担。望领导及有关部门能及时帮助我解决问题，感谢！
“您的留言”我们收到了，您反映的问题彭州移动分公司回复如下：尊敬的客户您好！针对您反映的宽带退网问题我处用177****7420号码于3月28日10：35、16：11、17:21多次与您联系，欲与您沟通。但您均未接听，故无法进行具体问题的核实。欢迎您拨打中国移动客服热线10086、成都移动总经理服务热线13980010086（总经理服务热线工作时间：工作日8：30-11：30 13：30-17：30），我们将及时为您核实处理，给您带来的不便表示诚挚歉意，谢谢。
2023年3月30日
1.未收到彭州移动分公司的任何来电，仅收到一条短信。
2.至今无人联系我，无人处理问题。
（附：收到的短信和3月28日10:30后的全部被叫记录）
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