官方回复

回复单位：成都燃气集团股份有限公司来源：问政四川 回复时间：2023-03-17 10:56

罗女士：
您好，谢谢您的来电！您所反映的问题，我公司高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，您反映的小区抄表方式为人工抄表，抄表日程为双数月6日。2021年2月燃气管家上门抄表，您户家中无人，燃气管家估收您户气量21方，气表底数4106方，燃气费42.42元（已结清）。随后您联系燃气管家告知家中暂无人居住，申请暂时停止抄表，燃气管家已为您户办理临时报停业务。2022年8月您与工作人员联系反映家中气表底数为3878方，与我公司抄收气表底数4106方相比，我公司多收取您户气量228方（4106-3878），当月工作人员完成您户退量业务后，您户结清燃气费用，结清气表为3878方（并非您反映的4106方）。现您户已取消临时报停，我公司正常抄收您户气量。2022年12月我公司估收您户气量60方，气表底数3938方，燃气费130.8元（未结清）。
经与您沟通，工作人员告知您上述抄表、收费情况，并与您核对气表底数，您表示现家中气表底数为3888方，我公司多收取您户气量50方（3938-3888），工作人员告知待您提供相关资料后为您户办理退量业务。您表示同意但不认可前期交费底数，工作人员已向您提供交费记录。
以上情况已于2023年3月15日15:30与您联系，您表示清楚。