官方回复

回复单位：乐山市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2023-03-16 10:52

尊敬的网友：
您好！您反映的关于“投诉乐山 9 路公交司机”的问题已收悉。经我局调查核实，现回复如下：
一、您的主要诉求
乐山 9 路公交司机（工号 100183）于 2023 年 3 月 7 日下午6 点 28 分左右在阳光广场拒绝残疾人二级陪护乘车且态度恶劣，说“不管什么政策他说了算！”，故投诉乐山 9 路公交司机。
二、调查核实情况
经调取监控录像查看，2023 年 3 月 7 日 18 时 36 分，乘客一行共两人在阳光广场乘坐车牌号码为川L37351的9路公交车，上车后一女性向驾驶员石树宾出示了二级残疾证，由于驾驶员对残疾人乘坐公交车相关免票政策不熟悉，造成陪护人员未免票乘车，期间驾驶员的语气态度强硬，投诉情况属实。
三、调查处理意见
我局已督促公交公司对当班驾驶员进行批评教育，并要求公交公司组织驾驶员加强对相关政策的学习，提高服务意识，增强服务本领，避免类似情况再次发生。驾驶员已向网友道歉，并取得网友谅解。
四、回访情况
2023 年 3 月 10 日 15 时 08 分，市道路运输服务中心城乡客运科经办人员姜坤（联系方式：0833—2448120）对该网友进行了回访，该网友称已接受道歉，并对回复结果表示满意。

感谢您对乐山交通的关注和支持！

乐山市交通运输局
2023 年 3 月 16 日