【其他 投诉】移动公司霸王条款来源：问政四川 网友：问政网友  2023-03-07 14:51 已回复

我在2022年叙永中国移动办理了增加副宽带业务，营业员说有个七折活动，我就办了原价40一个月优惠完31元一个月，后续先电话咨询移动客服告知停机保号5元一个月如果要注销就不能电话注销，需本人到营业厅办理，但当本人到叙永中国移动营业厅想要注销时，被工作人员告知我该宽带有两年合约期，不能注销。实在需要注销需要缴纳违约金800
元，结果在泸州问政平台发布疑问，一个周得到的回复居然是跟我协商成功 我自己出钱注销，本人没有接到任何一个电话，也没有接到过一条短信，
本人疑问如下:

1、移动公司事先没有约定违约金金额，也未在合同中标注违约金收取构成方式，注销时才单方面告知需要收取800 是否侵犯消费者的知情权?
2、移动公司没有理由强制要求消费者必须消费满24个月宽带才能免费注销，否则这和霸王条款有什么区别?且本人在电话办理宽带的时候客服也并未有告知我宽带有24个月合约期，未满24个月注销需要缴纳违约金，难道就因为是中国移动就可以店大欺客吗?
3.近三个月手机话费账单远远超过了未办理副宽带时的金额，不止多出了40元/月的副宽带费用，请问中国移动是在用这种方式赚钱吗?
4，问一下市通发办贵单位，谁给我协商的，或者谁给我打的电话，我说了些什么，我什么时候同意出钱注销了

本人诉求如下:

无违约金注销副宽带，请移动公司协调好了再打电话告知我。
每月没有使用这个副宽带，却一直被扣钱，这对干生活本就困难的我来说真的是雪上加霜!麻烦中国移动营业厅合理解决我的诉求，谢谢!

官方回复

回复单位：叙永县信访局来源：问政四川 回复时间：2023-03-08 10:18

网友，您好！您的留言收悉。您反映的问题已转相关部门核实处理，请您耐心等待回复，谢谢您的留言！



叙永县信访局
2023年3月8日

官方回复

回复单位：叙永县经济商务科学技术局来源：问政四川 回复时间：2023-03-16 11:28

网民朋友：
您好！您反映移动公司霸王条款的留言收悉，现将有关情况反馈如下。
经调查核实，根据你与移动公司签订的《业务受理单》、中条款规定：你享受的智慧爱家副宽带7折活动，合约期为24个月，合约期内应使用由中国移动通信运营商提供的相关服务且无法办理过户、停机、保号。违约赔付规定：返还“实际享受赠送价值”*100%。并且已告知你，你也签字确认，不存在霸王条款。另外移动公司向你申请减免800元的宽带未到期违约金，待申请成功，你只需支付活动违约金后就能注销宽带。如您仍有疑问或有不清楚的地方，可咨询我移动公司工作员，电话：13458711888。
感谢您的留言。
叙永县经济商务科学技术局
2023年3月16日