领导您好，作为成都新市民，在23年初，市政府发布购房新政的时机。我与妻子于2023年2月4日给北辰鹿鸣苑交了首付款，2月17日独立审批通过，然后一直等待房管局备案；3月1日我妻子催问售楼部进展时，售楼部中介回复2月20日房管局备案不通过需要补充资料，虽然很生气，但当天我们就把资料补充了上去，等待开发商盖章，直至今日，回复依旧是等待公司流程。期间我们与售楼部服务人员也进行了沟通，让她给与我北辰公司相关负责人的联系方式，根本不搭理。作为成都新市民，本来不想麻烦各位领导，但是购房真的艰难，只想知道流程进度，没想到也这么难，交了首付款之后北辰公司态度一落千丈，不愿与我沟通。尊敬的领导：我们诉求是政府督促该公司公开办事流程，明确告知我需要多少工作日他们才能走完盖章流程，且未来积极与其客户对接，

并回答我们以下疑问：

1、请问北辰公司为什么在明知需要补充资料确不及时通知？

2、为什么售楼部人员要一个公司负责此事负责人联系方式都不给？非要我求助于政府领导。