【城建 投诉】小区物业公司不作为，只管收物业费不处理问题来源：问政四川 网友：jean110  2023-03-04 13:59 已回复

尊敬的领导，我反映的问题是：我们邛崃市高宇上品城小区的物业公司——邛崃市竹溪物业管理有限公司对房屋出现问题的业主反映的问题不积极处理，不闻不问，小区管理不到位，工作方式简单粗暴，只管收取物业费不干实事！

我家的问题以及事情经过是这样的：我家房屋自2019年8月邛崃市突降暴雨之后，靠近外墙的2间寝室的内墙面就开始出现浸水、墙体大面积发霉、墙面抹灰起壳脱落等情况。雨停之后经查明发现是因外墙渗水而导致的，我立即向小区物业公司——邛崃市竹溪物业管理有限公司反应了情况，请求对外墙渗水问题进行处理。物业公司工作人员表示已经进行登记，向领导反映后会安排处理。随后，我对出现问题的寝室内墙面进行了修复处理。然而，物业公司却一直未对房屋外墙面的渗水问题进行处理，经我及家人多次催促、询问，物业公司除敷衍答应之外，从未解释为啥迟迟不动，也没有对房屋外墙面进行任何实质性的处理。

2020年8月，邛崃市遭遇特大暴雨，我家2间寝室内墙面再次出现墙体大面积浸水发霉、墙面抹灰起壳脱落等情况，并且墙体损坏程度发展越来越严重。我及家人又多次找到物业公司，要求对房屋外墙面的渗水问题进行处理，以免对房屋安全造成影响，但物业公司每次都是推诿敷衍，一会说已经在安排随后将进行处理，一会又说需要向领导汇报情况，一会说已经在开始申请维修基金，一会又说申请维修基金程序复杂，一时半会申请不下来他们也没办法，除了偶尔派人来室内照相后再无下文。

自2019年至今已经3年多快4年的时间了，我家寝室内墙面问题越来越严重，并且经过我们了解，我们单元楼上所有住户的外墙都有不同程度的渗水问题，甚至我们小区很多业主家里也有类似情况！大家向物业反映后，至今都未实质性的解决问题。我们提出自行处理外墙面的要求，物业又不同意，并且告知我们要由他们来统一处理。现在我家出现外墙渗水的2间寝室情况相当糟糕，给我们的生活带来了相当的不便，对我们的身体、心理带来了极不好的影响。无奈之下，我只有选择不缴纳物业费来对抗物业公司的不作为，而物业公司在催缴物业费方面则是相当积极，电话、短信、登门、贴催费通知单、甚至威胁会起诉等，方法之多，软硬兼施，真可谓使出浑身解数，无所不用其极。3年多的时间，物业公司除了派人来照过几次相之外，来我家就是催缴物业费！从来没有告知过我们房屋问题他们会咋个处理，他们采取了啥子办法，大概什么时候能处理好！尽管这样，我也表明态度，告知物业公司把墙面问题处理好了就马上缴纳物业费，但物业公司每次被我责问到何时处理墙面问题时则又推诿敷衍，顾左右而言他！

是可忍孰不可忍，煎熬了这么久，我家寝室墙面依然还是大面积浸水、发霉、破损严重，试问这样的房间适合人居住吗？物业公司的相关人员能感同身受的在这样的房间里住上3年？或者哪怕是3个月、3天吗？同时，也请问申请房屋维修基金是否真如物业公司说的那么困难？程序是否真的那么复杂？乃至于3年都还申请不下来？这些不作为的物业公司是来给我们业主服务的还是来给我们添堵的？是我们的“管家”还是来“管”我们的？但凡物业公司工作人员办事态度不那么生硬，对房屋有问题的业主多一些关怀，言语多一丝温暖，做好解释工作，不要唯“钱”是图，面对问题积极处理，不要一直不闻不问，我们也不至于无奈的选择这种方式来跟他们对抗！他们也要反思一下为啥子一个小区会有那么多业主不缴纳物业费，为啥子以前都按时缴纳物业费的业主“突然”就不缴纳物业费了！

所以，请邛崃市的相关领导为我们做主，督促这些不作为的物业公司尽快有所作为，让这些“躺平式”的小区管理者无处可躺，请尽快还我们家、我们整个单元、整个小区的住户一个干净整洁、安心安全的居住环境！

官方回复

回复单位：邛崃市住房和城乡建设局来源：问政四川 回复时间：2023-03-13 14:48

来信人：
您好，感谢您的来信！您所反映的问题，经邛崃市住房和城乡建设局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
上品城小区由邛崃市竹溪物业管理有限公司提供物业管理服务。关于您反映的问题，经调查，因小区前期部分楼栋已启动专项维修资金程序但一直未进行资金结算处理，现暂时不能再次申请使用专项维修资金。我局已指导物业公司尽快完成前期维修资金结算工作，并与您协商沟通，对渗水问题进行处理。
以上情况我局工作人员已于2023年3月10日14：48时与您联系，您表示知晓。