2023年3月4日12时40分许，本人与父母到米易东站，拟乘13点09分的动车前往成都。车票早已通过12306购妥。在进站候车时，被工作人员告知，只能在离发车前2小时以内进站候车。当时烈日当空，而除了候车室，外面找不到任何一个遮阴入座的地方。由于父母年迈（父亲80岁，母亲76岁），希望工作人员能人性化处理，通过人工入口进去候车，遭到拒绝，恳请找个凳子让老人家坐一下，更是很不耐烦地拒绝。后来见我在录像，马上又同意放进去。
此次留言，不是为投诉，是真诚希望车站能改进下，硬件方面在候车室外也设置一些供乘客等候的设施，软件方面提高工作人员处理此类情况的水平。
您的留言已交责任部门办理，尽快为您答复。
网友：
您好！您的留言已收悉，感谢您的留言，现回复如下：
您与父母拟乘2023年3月4日15:09分C48次动车，于当日12：30分左右到达米易东站，车站候车室当时正在办理D871次12：36分、D856次13:09分、D858次14：08分、C43次14:21共计四趟车旅客候车作业，候车室内同时候车人数达498人。
因米易东候车室面积较小仅580㎡，最大同时候车人员仅480人左右，候车能力紧张，分时段候车是防止旅客积压候车室，容易发生旅伤。按照规定设置进站验票闸机2小时内候车，也是缓解候车室拥堵问题的手段之一。
同时，米易东站动车开行车次密度大，各次列车进站检票口通道均为同一通道，如旅客不分时段的提前进入候车室容易导致旅客误乘其它车次，分时段候车可有效的防止旅客坐错车。
综合上述情况，米易东站提醒需提前（2小时以上）进站候车的特殊重点旅客（老、幼、病、残、孕等需要辅助器材行动的旅客），请找到现场工作人员讲明原因，工作人员根据现场情况，由人工通道实名制验票、验证进站后在指定区域候车。
感谢您对米易东站的关心与支持，下一步我站将根据现场实际情况，列车开行对数，候车时间况进行优化。
米易东站
2023年3月7日
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