【3.15 咨询】投诉绵阳电信无故拖延、不办理用户业务来源：问政四川 网友：问政网友  2023-02-14 09:14 已回复

尊敬的书记，您好，绵阳电信无故拖延办理宽带注销业务！！！我是绵阳的一名普通公民，因目前长期在外地上班，绵阳的宽带业务需要注销，我从2022年12月就多次通过电话（10000、0816-10000）、网络等各种渠道登记了到现在已经过去两个月了迟迟没有办理，没办法2023年2月12日我只能前往绵阳火炬北街营业厅办理，可是官方营业厅和具体办理业务的营业厅各种推诿、不让我办理该项业务（理由是只能工作日办理！！！），现在政府机构都能周末办理业务，为什么电信就不能？而且说还必须本人亲自去办理，一次还办理不了，要去三次，请问我消费自主的权利都没有了吗？我工作日在外地上班怎么办？我来回的交通费怎么处理？烦请有关部门给予处理，感谢！！！

官方回复

回复单位：中国电信绵阳分公司来源：问政四川 回复时间：2023-02-16 14:04

尊敬的客户：您好！我是绵阳电信工作人员，您反映的情况我司已于2023年2月15日与您进行了联系，就相关问题的处理意见与您达成了一致，如果您还有什么意见或建议，请联系绵阳电信总经理服务热线：96180， 我们会及时给予回复和提供便利的服务。 感谢您对电信的支持，祝您生活愉快!
中国电信绵阳分公司

官方回复

回复单位：绵阳高新区经济发展一局来源：问政四川 回复时间：2023-02-17 15:50

尊敬的网友您好！您在问政四川反应绵阳电信无故拖延办理宽带注销业务问题已收悉。经区经济发展一局调查，现回复如下：
接到您反映问题后，我局安排专人立即与中国电信高新公司和您进行了联系，了解相关情况。
经核实，绵阳电信按照实名制要求，办理宽带注销业务需本人带身份证到营业厅办理，同时需核实您享受优惠情况。我们将您的情况与中国电信高新公司相关负责人进行对接后，已安排客户经理及时联系您，为您解决好所反应的问题。
多次联系来电人，该市民未接电话，无法了解满意度。

经办单位：高新区经济发展一局
经办人：吴蛟龙
联系电话：0816-2600509