【交通 投诉】投诉成都智源易行科技有限公司来源：问政四川 网友：问政网友  2023-01-21 02:14 已回复

投诉成都智源易行科技有限公司，通过其旗下旗下易行通APP的ETC业务，通过虚假宣传、可以隐瞒、诱导等充满欺诈的手段与消费者，订立含有霸王条款的且无效的ETC使用协议。

2022年9月11日，本人经过四川省邻水县邻水西收费站，遇自称“成都智源易行科技有限公司易行通”的工作人员在收费站外围搭建的推销站台，并向本人推销其公司旗下易行通APP的产品ETC办理业务（以下简称易行通ETC）。
其业务员通过隐瞒、欺骗等方式，诱导本人与易行通APP订立了无效合同，具体如下：
1、业务员宣称不需要办理费用，小客车不需要手续费，只需要缴纳200元设备使用服务费即可。
2、需要再缴纳150元作为在易行通APP上的预存费，其作用是用于抵扣通行费的。
3、办理过程中，全程未出示任何协议及合同以及本人签名的的纸质档，但却让我莫名其妙的注册了易行通APP。
4、本人在其诱导下办理了易行通ETC卡，并按该公司业务员的提示和指导，根据易行通APP提供的激活步骤，先交了现金200元的设备使用费，后又通过二维码付款150元作为预存款抵扣通行费，并激活设备再绑定易通行app，2023年1月20日，因发现收费站通行费与该公司扣款账单对不上，于是在详细查看了该公司etc功能时，发现该公司及其为本人办理ETC业务的工作人员，并未想本人详细解释和出示过所谓的易行通上的用户协议：
1、易行通要每笔在国家规定95折基础上收取通行费百分之3以内的服务费，宣传时没有任何说明，且未出示任何电子或纸质的文稿。
2、易行通预存的150元通行费抵扣预存款，在该公司后台APP先被标注为了150元的ETC办理费，并规定使用60月后（每月使用才算）才可申请免费注销，对于我们几个月上一次高速的人来说，可能设备坏了，钱也退不出来，明显是霸王条款。
3.如需注销etc要再交198元注销费用，如不注销其他etc也无法办理。

易行通平台通过业务员虚假宣传，隐瞒格式协议中的霸王条款，诱导用户办理其平台ETC卡，构成欺诈。

2023年1月20日12时和易行通客服沟通，推诿让我找业务员，业务员也推诿回避问题，但业务员的行为是代表易行通公司的职务行为，其后果应由易行通公司承担。

诉求：
1、退还预存金。
2、免费注销已办理ETC卡，并不影响后续ETC其他平台办理使用。

官方回复

回复单位：四川省交通运输厅来源：问政四川 回复时间：2023-02-01 14:44

网友：
您好！您在问政四川网站留言咨询的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
车牌为川XW59XX（蓝牌、客一）车辆，系西藏发行方用户。因办理智源易行发行的ETC设备时被收取150元办理费、注销时又需缴纳198元，提出异议。1月29日上午四川智能交通系统管理有限责任公司将该投诉转至智源易行公司协助处理。经核实，为川XW59XX办理ETC业务的人员非成都智源易行科技有限公司员工，为智源易行公司的产品经销商，该200元的产品使用服务费非成都智源易行科技有限公司收取，系经销商个人行为。为了维护用户消费权益，平台会退还收取用户的150元办理费并免除用户注销费用。
1月31日四川智能交通系统管理有限责任公司工作人员再次致电您解释上述事宜，并告知如后期遇到ETC相关问题可拨打12122或在“四川ETC”微信公众号留言即可。您对处理结果表示认可，无异议。
感谢您对四川交通运输事业的关心与支持，祝您生活愉快！