【3.15 投诉】要求四川电信终止保护性停机来源：问政四川 网友：问政网友  2022-12-24 17:41 已回复

该电信号码（17382***074）作为本人实名认证办理的手机号，曾经被四川电信“保护性停机”。咨询电信客户具体原因只告知"使用异常"系统自动操作，不清楚具体原因，可能是使用过少。

作为对防止电信诈骗政策的理解和支持，我本人已经通过四川电信微信公众号的官方处理方法（上传我本人相关证件、做人脸认证、录视频表明身份等）对该号进行了复机操作。

因为本人有长期使用的号码，这个号码是办理电信宽带时开通的，所以并没有每天使用。

被停机过之后我都会隔三差五开机这个卡进行上网等操作，防止使用过少。

然而今天开机使用发现又被四川电信"保护性停机”，并且无法再通过网上复机，必须要去营业厅，给我带来严重不便。

我要求四川电信告知我本人保护性停机的明确理由，并立即终止对我名下这张电话卡的“保护性停机”，并承诺后继不再发生类似情形。

官方回复

回复单位：泸州市信访局来源：问政四川 回复时间：2022-12-29 16:36

网民朋友：
您好！您的留言已收悉。您反映的问题相关部门正在办理中，请耐心等待回复，谢谢您的理解与支持。
感谢您的留言。

官方回复

回复单位：中国电信股份有限公司泸州分公司来源：问政四川 回复时间：2023-01-05 16:06

网民朋友：
您好！您的留言已收悉，现将有关情况反馈如下：
经核实，您的号码17382904***于2022年8月15日经防骚扰报停接口大数据平台分析因号码无使用通信被“断卡行动停机-沉默卡”保护性停机，您于2022年9月20日通过“四川电信”微信公众号线上申请复机。复机后，经大数据检测因开卡7日未插卡或未使用通信，于2022年12月23日再次被工信部断卡停机。上述两次保护停机均按照根据国务院防范打击电信网络新型违法犯罪联席办公室 “断卡”行动要求及《四川省涉嫌电信网络诈骗电话用户黑名单管理意见（试行）》文件要求，四川电信公司配合对使用行为异常的号卡进行治理。用户号卡因存在（超时未插卡激活、长时间未使用、频繁更换终端信息、入网信息不规范、实人认证未通过等情况之一），为避免号卡被不法份子利用进行诈骗，后续产生法律风险，我们暂时对用户的号码进行保护性关停，在保护性停机30天内用户仍可通过微厅线上或线下渠道实人认证后申请复机。
2022年12月29日，我公司工作人员联系您本人沟通解释号卡整治情况，告知您已超线上复机次数，现需通过线下渠道或通过视频客服申请复机，您称已知晓复机渠道。如您有不清楚的问题，请联系客户投诉电话：0830-96180。
感谢您的留言。