本人的手机号于2022年12月20日，被无故扣取30元话费 我于2022年12月21日上午咨询中国移动官方客服，我在电话中质疑客服是否因为年底冲业绩而乱扣费 该客服回答“是的”他承认了他们公司在年底乱扣费的行为要求中国移动退还乱扣的30元话费，并作出解释，还要彻查此事
网友，您好！您反映的问题已转相关部门核实处理，请您耐心等待回复。
网民朋友：
您好！您反映“中国移动为冲业绩乱扣费”问题的留言收悉，现将有关情况反馈如下：
经调查核实，您电话号码于2016年12月01订购使用主资费为“神州行致富卡10版(201104)”套餐，该套餐内只包含主叫通话60分钟，未包含流量。于2021年9月4日客户通过营业厅参加“2GB感恩回馈区域流量包”活动，活动有效期24个月，活动期间每月有2G国内流量使用，超出后按0.29元/M计费至8元后，可免费使用至100M，继续使用至50元后，可免费使用至1G/。
经查询12月客户因流量超出套餐扣费30元，我司于2022/12/21日有发短信提醒客户流量即将超套，客户再继续使用流量将产生扣费，到22日查询产生流量扣费30元。故与客户所说不符。
我司工作人员于12月22日收到客户反映问题已立即联系客户解释上述查证情况，考虑客户为移动公司老客户，本次为客户赠送30元话费，客户表示对收费已清楚，对处理结果满意认可。
如您仍有疑问或有不清楚的地方，可咨询纳溪移动分公司，电话：0830-8559758
感谢您的留言。
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