【建言 投诉】成都的12315不处理问题来源：问政四川 网友：问政网友  2022-12-02 09:18 已回复

22年7月1日我打电话反应投诉四川海科融通未提前告知的情况下扣除398激活费用的事情，7月7日回复已经提交处理后直到现在11月都没有任何处理结果的通知了，12315的电话也再也打不通了

官方回复

回复单位：青羊区网络理政办来源：问政四川 回复时间：2022-12-06 17:11

留言人：
您好！谢谢您的留言。您反映的问题，青羊区高度重视，现将有关情况答复如下：
根据国务院、省政府关于政务服务便民热线整合的文件要求，成都市将12315热线整合到12345热线平台，保留12315热线号码，由12345热线统一接听受理、统一转派办理。近期，因国内多地疫情反复，市民通过12345热线来电咨询反映问题较多，成都12345热线话务量持续高位运行。根据话务平台排队机制，市民来电等待接听时同步播放30秒的IVR语音，播放结束接线员未接听将自动挂机。您的来电正值话务高峰，成都12345热线未能接听您的电话，由此给您带来的不便，我们深表歉意！如遇暂时无法接通的情况，请您稍后拨打，也可通过市长信箱（http://12345.chengdu.gov.cn/index）、蓉城政事、成都网络理政微信公众号等渠道反映。感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎多提宝贵意见！