过去很长一段时间里，对于农村老百姓来说，客运车都是自己与外界的主要交通方式。随意涨价，售票员态度不好，无组织无纪律，驾驶员随便不熄火停放车辆，去处理私事，超载，利欲熏心了，有很多人装好多人，无视交通安全，车辆运行随意关闭GPS，停放路边等人，无视交通法规，无视他人时间，车辆老旧化，出车前未检查车辆是否漏油隐患，如果出了问题那个负责？没有资质就不要做了，去亲身体验一下坐乡村客运车，驾驶员的专业知识和处理突发事件的应急能力堪忧啊，售票员的态度也是一绝了，对老，幼，都不晓得是怀着什么样的心去对待，感觉售票员她自己不会变老一样的
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尊敬的女士：
您好！您于2022年11月15日在问政四川反映的问题已收悉。经隆昌市交通运输局调查，现将情况回复如下：
一、您所反映的问题，我局核实情况如下，该车于当天8.50分在隆昌市城南客运站发车出站，车辆行驶至隆昌市城南加油站附近时，一名旅客带货（活鸭子）到响石，，驾驶员停车未熄火下车将活家禽放在后备箱里后上车，当事人上车后乘务员询问乘客到什么地点下车，当事人告知乘务员要在响石鹰嘴村牌坊下车，乘务员收取票款后正常驶出。经调取企业相关资料，该车驾驶员、售票员每月均有参加公司组织的安全警示教育培训，事发时车辆未出现超载情况，调取主动安全智能防控车载系统数据行驶轨迹和视频完整未存在关闭状态，未发现车辆超速行驶，该车注册日期为2016年2月，2022年8月通过隆昌市罗氏机动车检测机构对川K57199号审验为合格，符合国家营运客车使用年限，车辆每月25日按照相关制度进行车辆综合安全隐患排查，每日在“三检”记录齐全。
二、存在的问题，该车存在车辆未熄火驾驶员就下车的安全隐患，乘务员服务态度不好等情况。
三、针对您所反映的问题，局领导高度重视，专门就企业管理、安全驾驶和提升驾驶员、售票员文明素质等问题，于2022年11月16日下午召集各相关企业召开专题会，进行教育培训，将安全文明驾驶纳入企业和车辆的年终质量信誉考核，对被投诉通报的，扣除企业和车辆的相关补助。同时责令该经营企业对该车驾驶员和乘务员进行处理。
四、企业处理情况，经该公司研究决定，对驾驶员车辆未熄火情况下下车，乘务员在与旅客沟通过程中，言语简单粗暴等问题，对当班驾驶员和乘务员做出以下处理：
1、当班驾乘人员立即到公司安全科接受告诫谈话；
2、扣除驾乘人员安全违约金各200元；
3、取消驾乘人员年终绩效考核；
4、全公司通报批评。
针对此次事件，在全交通系统开展有针对性的从业人员行为职业道德培训，在强化驾驶员安全意识的同时，提升驾乘人员服务水平，为旅客提供安全、舒适、便捷的乘车环境。
如果您有新的意见和建议可进一步反映和咨询隆昌市交通运输局，联系电话：0832—3922286 。
感谢您对隆昌交通运输工作的关心和支持！祝您生活愉快！
隆昌市交通运输局
2022年11月17日
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