我是一名西山居旗下网游剑网三的玩家，在10月8日凌晨1点左右，被大型团伙骗子上号后，通过骗子账号交易给我一件名为 笑语盈海礼盒，通过我的账号下的角色交易给其他玩家，通过我的账户洗钱，此骗子15年就在游戏横行，骗子ip与我常登陆ip明显不符，西山居已加速器会有不同ip地址为由搪塞我，说我可能出差到此地方，所以不能判断我是不是本人交易，对此我一直打客服 客服表示抱歉他们后台会处理，然后我进行申诉，询问为何骗子拿走了我的金钱 我还要被封30天， 此盒子也不是通过我的账号盗取或者非法取得，是通过骗子账号交易与我买卖出去，并且我本人的金钱也受到了损失，我当时跟后台申诉表示 是第一次解锁，确实有参与异常交易中转行为，能否帮助走特殊申请，从轻对账号进行冻结7天处理， 对方并不接受，一直回复我 原处理的方案不变，经多次数据核查，，请问他的核查结果查询不到对方与我是不同的ip地址吗，这么大的公司连这些都不能分辨出来 ，对我进行非常严重的处罚，恕我无法接受，对于玩家的敷衍，对于客服的不作为，对于后台的不人性化，此司作为一款热门网游的所属公司，就是一个这样的企业文化？期盼您的回复