我父母70多岁，因为社保卡要求电话号码实名，9月26日到犍为西门电信营业厅办理更名。第二天，我拨打10000号，被告知签订了靓号协议，并签订了20年。父母是老年人，并没有什么靓号，办理了更名就变成靓号了？又不是666.888的号码。10000号告知可以本人去营业厅取消靓号协议。9月27日我带父母到营业厅，并拨打负责人电话，对方告知办理更名就会签靓号协议，而且不能取消。在办理时并未告知我父母什么靓号，要签20年协议。我认为这是欺诈老年人，强制消费，不认可。对方说他们反正签字了，我们有底单。这是法治社会，这么大的电信公司，居然会对两位70多岁的老年人进行欺骗！请相关管理部门查实并进行处理！我们需要一个说法，并且取消什么靓号协议
犍为县经济和信息化局
关于投诉犍为县西门口电信营业厅欺骗用户签署靓号协议问题的回复
（工单编号20220927100937）
一、反映情况核实
经我局会同犍为电信分公司核实，投诉人反映情况不属实。具体情况如下：
昨天，张女士家中老人到犍为县西门口电信营业厅办理手机号1340****787更名过户业务，营业员让签署的更名过户协议实际是靓号协议，协议有效期是20年，来电投诉该营业厅，要求取消该靓号协议。
经调查核实：投诉人反映情况不属实。
二、投诉处理情况
犍为电信分公司于9月27日接到投诉反映后，立即派人了解情况，经与投诉人沟通协调，具体情况为：
因当时投诉人为给家中老人办理社保，根据实名制要求，投诉人与家中老人一起到西街电信营业厅办理过户（并未提出携号转网要求，对靓号协议涉及的消费不造成影响），营业厅按照正常办理流程为其办理了业务（相关双方签字照片附后），同时犍为电信西街营业厅考虑投诉人为电信公司老顾客，给予了投诉人办理减免预存和保底消费的优惠。
因再次收到其投诉反映，经核实，投诉人办理过户的真正目的是为了携号转网，犍为电信分公司向领导申请汇报后同意走特殊事权流程为其办理靓号协议取消，目前投诉人已表示无其他异议。
犍为电信分公司工作人员于2022年10月18日16:48用手机号码1898****819拨打投诉人电话进行回访，反映人对处理结果表示满意。
犍为县经济和信息化局
2022年10月18日
问政四川所有文字、图像、视频，未经授权不得转载
转载事宜请联系四川日报全媒体 联系电话：028-86968654
蜀ICP备12028253号-2 
川公网安备51010402000072号
互联网新闻信息服务许可证编号：51120170001
中国互联网违法和不良信息举报中心：12377
四川省互联网不良与违法信息举报中心：028-962377
