本人于6月18日在抖音的小程序票方上购买了一张元气森林音乐节的门票为588元，由于疫情影响，在多方渠道了解到音乐节推迟并在7月27号官宣演出时间待定可以给与退票处理，于是在票方平台7月28日提交了退款申请，时间显示7-30个工作日到账，因为时间太久，期间多次联系客服，客服均已机器退票为由推脱，在等待了30日后并未到账，客服再次说9月10日到账，至今未到账，客服也消失不予理睬，商家客服就是拖延时间不予退款
来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区教育文化体育局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，该公司已取得营业性演出许可证，并获得了演出经纪公司的票务授权，其售票所产生的所有行为均由演出举办所在地文化部门负责处理。成都高新区文化部门无权处理退费事宜。
以上情况已于2022年9月20日16时15分告知您。
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