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文娱 投诉】联联周边游海报误导消费后拒绝退款来源:问政四川 网友:问政网友  2022-09-18 08:03 已回复

本人于9月17日在联联周边游海报上购买了99元会员套餐产品,海报上宣称99元可兑换芒果TV会员年卡。在我扫描二维码,支付成功给我发了短信链接进行产品兑换。在我打开页面进行兑换时,没有发现芒果TV的年卡。联系联联周边游企业官方微信客服时,客服态度强硬表示订单已经激活,无法退款。在我表示会投诉到市场监督部门时,联联强硬表示就是不能退款。。我又联系了聊聊周边游电话客服,要求我上传了兑换产品页面以及购买海报页面。回电时仍旧表示无法退款。要求升级投诉时,客服回复这就是最终结果不能退款。
诉求:
1,本人要求,按照消费者权益保护法第55条,56条以及相关规定,以虚假广告宣传误导消费者,请赔偿我三倍消费价款,即人民币297元。
2,联联客服坚持称我已经激活了该订单,所以不能退款。然而我并未进行任何的兑换行为,在没有看到联联承诺的产品时我立即联系了客服,没有进行任何的激活。在访问兑换页面流程中也均未看到任何一条激活提示,不涉及联联坚称的已经激活这一说法。联联客服态度强硬,对于我的合理诉求(例如待芒果上线之日起计算时长)没有任何的解决方案,我要求联联客服荔枝对我进行道歉。
3,99元不是一个大数目,我也可以吃了这个哑巴亏,就当99元扔了。但是我无法接受联联周边游的这种行为,在消费者权益如此受到保护的今天,我不敢相信还会有联联这样的无理傲慢的商家。恳请问政四川帮我解决。



官方回复

回复单位:高新区管委会来源:问政四川 回复时间:2022-09-19 09:52

来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位:高新区市场监督管理局来源:问政四川 回复时间:2022-09-22 11:52

来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区市场监督管理局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经调解,工作人员已联系商家,已将您的订单情况反馈给商家,正在协商处理中。后续有处理结果会第一时间与您联系,请您保持电话畅通,如有疑问请您致电028-81255239。
以上情况工作人员020号已于2022年9月21日15时48分,通过电话028-81255239告知您。

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