我于2013年入伍并于2021年9月退伍，退伍回来因学驾照一直到2022年4月才正式上班，于2022年5月在新疆购买了职工医疗保险，于2022年6月因身体不适离职回家，2022年8月25日在泸州西南医科大学附属医院查出鼻咽癌，因当时了解了在断保期3个月内续保可及时生效，我姐姐帮忙在2022年8月29日去纳溪政务大厅咨询了续保事宜，姐姐已向他说明了我情况，当时工作人员解释是在断保期3个月内可续保，且要镇上医保局操作才可以，当时给了镇上医保电话以及纳溪医保窗口的咨询电话，我姐姐在去了纳溪政务大厅窗口回来又打了纳溪医保窗口的咨询电话，两方的说法有点不一致，政务大厅窗口直接让我找镇上录入信息，且让镇上办理，医保咨询电话回复我等缴纳成功就让我打一张缴存带鲜章的缴存记录去纳溪政务大厅办理，所幸上马镇桐梓村工作人员了解了我情况后当天下午就把信息录入系统。且在2022年8月29日当天下午17:32分缴纳的居民医保。

    2022年8月30日我姐姐上午9:20分左右带上资料去纳溪政务大厅办理，工作人员查了一下系统，因当时没到账，看了一下资料就让我姐姐带上资料去镇上办理。因我们老百姓不懂，又老实的把资料拿回来，又跟镇上打电话 ，经过沟通，村上的工作人员在我居民医保到账的同时马上就发消息通知了我姐姐，后我姐姐又打纳溪区医保咨询，到底居民医保怎么办才能及时生效，再三确认了要到纳溪政务大厅窗口办理。

      2022年8月30日下午14:30我姐又带上资料去了政务大厅，工作人员接到资料，就问了原因，然后3个人在那里就商量了，然后告知我姐姐超期了，我姐姐在8月29日咨询时明确告知了以交费时间为准 ，不是以到账时间为准 ，后因医保领导不在，让我姐姐留了个电话，说在问了领导才回复。8月30日下午15:46分回复我姐姐，又告知了另外一个政策，说是医保必须要连续购买2年以上才满足条件。

     所以我想请问，工作人员不能一次将医保政策跟老百姓说清楚吗？办事情就那么难吗？两天跑三次，每次说法不一致。导致准备资料时无法及时了解清楚医保政策。

    综上所述，争对我个人情况，请纳溪医保是否有相关政策给予支持与帮助。或是否有其他医疗政策可救助。