8月25日,携家人到都江堰融创水世界游玩,根据水世界的有关规则,需要自带拖鞋,由于来得充忙,未携带拖鞋。当天购买了三双拖鞋,49*3=147,浴巾59。在玩耍期间,将拖鞋放置临时置物柜里(无锁,镂空状态),玩耍归来,找拖鞋,拖鞋被他人穿走。问工作人员,到游客中心失物招领处咨询,失物招领处管理员解释可提供一次性拖鞋,新购拖鞋遗失由自己负责。
在四川各种水世界有很多,各种游乐园也去了多次,第一次出现鞋子被偷,还说明由顾客自己承担责任的,这是第一次,这是融创水世界在管理上一直存在的问题,只管收费,其他一切都是游客的责任。
管理员解释可以调监控,但是鞋子肯定是找不回来了,这样子的解释有何意义?明明可以改进这方面管理问题,却一次一次让游客承担经济损失,一句自行负责,规避了所有的义务与责任,游客只能自认倒霉,这样子的问题一直存在,却一直不整改,让外地游客,高兴而来,失望而归?这难道不是问题?让游客体验感非常差。
融创水世界收费如此高,拖鞋,浴巾,盖不提供,可以购买,但是购买价格非常高昂,游客没有办法的时候只有购买,但是后续临时物品存储服务跟不上,让游客遗失物品,却没有一个说法,只做登记,没有处理结果。
融创水世界作为都江堰的城市名片,是不是应该督促把这些细节问题实实在在的解决了,不要成为游客的烦心事,揪心事,糟心事。
我单位工作人员立即与曹先生和融创水世界双方联系,要求融创水世界针对游客于公共区域遗失物品的情况立即提出整改措施:
一、针对融创水世界售卖的商品,增加IP等设计元素,提高商品的辨识度;
二、于临时储物筒增设物品保管及防丢温馨提示,提醒游客认清自己的物品、请勿错拿、误拿,同时增加机动岗位加强巡视;
三、于园内增加文明旅游公约公示牌,提醒游客文明游玩。
以上情况已于8月30日16点25分电话与曹先生沟通,曹先生表示理解。
都江堰市文化体育和旅游局
2022年8月30日