本人在支付宝小程序优乐购机购买的手机，手机款已支付到商家账户，商家成都康小街商贸有限公司各种理由推脱，不发货也不退款，至今二十天有余。商家说遭到同行恶意竞争，经营困难，手机款已经到了商家账户，如果认为是同行下单取消订单退款就是了，为什么不退款？我们普通消费者也被这理由一直推脱不退款，不知道商家把我们的购机款挪到哪里使用了。属地工商部门说周五线上线下处理一部分退款，结果只处理了线下去公司排队的，线上一个没处理。目前国内疫情形势严峻，政府倡导不扎堆不聚集，结果公司公然发公告按时线下退款，工商部门也建议到现场退款，说肯定先处理现场退款的。我想问一下政府能帮我解决这个问题吗，都是自己挣的血汗钱。千万不能被无良商家恶意挪作他用，希望王市长能够看到求助，帮帮我，我在山东，距离和疫情原因确不能到达现场，希望王市长能够帮我拿回血汗钱！
市民：
您好！您反映的“成都康小街商贸有限公司购买手机退款”问题收悉，温江区高度重视，立即安排区市场监督管理局工作人员调查处理，现将有关情况答复如下：
2022年8月2日区市场监督管理局工作人员对温江区柳城街办人和路867号海天腾逸广场1号楼1302号进行现场检查：
1、该店负责人表示其公司实际经营地址为成都市高新区天府大道中段1388号1栋5层522号，由于被竞争对手恶意下单，导致公司无法正常发货，未发货的客户可以选择后台申请退款或者等待按照订单顺序发货。
2、区市场监督管理局工作人员对经营主体经营状况调查了解并进行了诫勉谈话，要求尽快落实投诉相关退费等事宜。
3、2022年8月24日10时14分区市场监督管理局工作人员拨打您的电话，告知您上述处理情况，您表示知晓。
成都市温江区市场监督管理局
2022年8月24日
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